Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: septiembre de 2026.

En NorthCrafter queremos que tengas claridad antes y después de realizar tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y garantía de nuestros productos.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños provocados por el cliente y, cuando sea posible, con su empaque original y accesorios incluidos.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestros medios oficiales de atención indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.

No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de devolución por parte de NorthCrafter.

La dirección exacta para realizar la devolución será proporcionada al aprobar la solicitud.

Salvo que exista un defecto de fabricación, error atribuible a NorthCrafter o disposición legal aplicable en contrario, los costos de envío asociados a una devolución voluntaria serán responsabilidad del cliente.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos incorrectos o dañados al recibirlos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con un posible defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible incluyendo tu número de pedido y fotografías claras.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución mediante cambio, reposición, reparación o reembolso, según resulte aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a NorthCrafter, no trasladaremos al cliente los costos necesarios para corregirlo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, te informaremos el resultado.

Cuando corresponda un reembolso, se procesará al método de pago original utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo permitido.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o proveedor de pagos utilizado.

Los costos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando corresponda legalmente o el problema sea atribuible a NorthCrafter.

Garantía NorthCrafter

Las piezas NorthCrafter cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación, sin perjuicio de cualquier derecho adicional que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable 316L. Las piezas en acabado Oro cuentan con laminado en oro de 18K de 5 micras.

La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación de la pieza o de su acabado cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales.

Dependiendo del caso, NorthCrafter podrá ofrecer reparación, reposición, cambio o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Agua, sudor y uso diario

Las piezas NorthCrafter están pensadas para el uso diario y pueden tener contacto cotidiano con agua y sudor.

El contacto cotidiano con agua o sudor no invalida por sí mismo la garantía.

Para conservar la apariencia de la pieza durante el mayor tiempo posible, recomendamos secarla con un paño suave después de una exposición considerable a humedad o sudor y realizar una limpieza periódica.

Perfume y cosméticos

El contacto cotidiano con perfume, cremas o cosméticos no invalida automáticamente la garantía.

Sin embargo, recomendamos evitar aplicar estos productos directamente sobre la pieza y permitir que se sequen o absorban antes de colocarse la joyería para ayudar a conservar su acabado durante más tiempo.

La garantía no cubre

La garantía no cubre daños ocasionados principalmente por:

• Golpes, caídas o accidentes.

• Roturas provocadas por fuerza o manipulación indebida.

• Rayaduras derivadas de fricción, abrasión o contacto con superficies.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Exposición a productos químicos agresivos o productos de limpieza.

• Uso distinto al razonablemente esperado para una pieza de joyería.

• Pérdida o robo.

El desgaste estético natural puede variar según frecuencia de uso, fricción, hábitos personales y condiciones de exposición.

Cómo hacer válida la garantía

Contáctanos dentro del periodo aplicable proporcionando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías o video donde pueda apreciarse el problema.

• Breve descripción de lo ocurrido.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

No es necesario enviar físicamente la pieza hasta que nuestro equipo te proporcione instrucciones.

Derechos del consumidor

Esta política complementa y no sustituye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.