Preguntas Frecuentes

Hacemos envíos a todo México. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la paquetería, la temporada o el clima.

El envío tiene un costo de $150 MXN en pedidos menores a $1,199 MXN. En pedidos de $1,199 MXN o más, el envío es gratis. El costo aplicable se muestra siempre antes de finalizar tu compra.

Sí. En cuanto tu pedido se entrega a la paquetería te compartimos el número de rastreo correspondiente.

Si la paquetería confirma que el envío se perdió, reenviamos el mismo pedido sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Si tu producto llega dañado por el transporte, escríbenos con fotos y/o video lo antes posible para investigar el caso con la transportista y darte una solución.

Todas las piezas cuentan con una garantía de 90 días a partir de la entrega contra defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley. Cubre defectos atribuibles a la fabricación de la pieza o de su acabado, con uso en condiciones normales.

La garantía no cubre golpes, caídas o accidentes; roturas por fuerza o manipulación indebida; rayaduras por fricción o abrasión; alteraciones o reparaciones de terceros; ni exposición a productos químicos agresivos o de limpieza. El contacto cotidiano con agua, sudor o perfume no invalida por sí mismo la garantía.

Escríbenos por WhatsApp al +52 33 5050 7105 con tu número de pedido, fotografías del producto y un video donde se aprecie claramente el problema. Si tu solicitud es aprobada, cubrimos los costos de envío de la reposición.

Sí. Las promociones, incluyendo el 40% OFF y el 3×2, no eliminan ni reducen tus derechos de garantía — se mantienen las mismas condiciones.

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, con la pieza en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con su empaque original. Salvo defecto de fabricación, el envío de una devolución voluntaria corre por tu cuenta. Escríbenos para recibir las instrucciones.

Contáctanos por WhatsApp con fotos del producto recibido. Cuando corresponda, gestionamos la reposición correcta sin costo adicional y cubrimos el envío relacionado.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Shop Pay o Google Pay directamente en el checkout de la tienda.